Questions Fréquentes
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées par les clients de Derby Experiences. Si vous avez d'autres questions concernant l'événement ou les services de conciergerie proposés, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@derbyexperiences.com ou à appeler le +1.888.384.7088.
Questions sur les forfaits de billets officiels
Les forfaits officiels pour le Kentucky Derby peuvent être consultés ici.
Les forfaits officiels peuvent être achetés en ligne ou en contactant un spécialiste des événements au +1.888.384.7088.
Des conditions de paiement faciles* (c'est-à-dire des paiements échelonnés) sont disponibles avec Derby Expériences. Si les conditions de paiement ne sont pas visibles sur le site web, il est probable que l'événement soit trop proche. Pour obtenir plus d'informations sur les options de paiement disponibles, contactez un spécialiste des événements Derby Expériences.
Pour les achats en ligne : les virements bancaires, les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay et Google Pay sont acceptés*.
Pour les achats hors ligne : les chèques, les virements bancaires ou les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express et Discover) sont acceptés*.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer..
Oui, tous les prix incluent les taxes applicables et les frais de traitement.
Pour les transactions en ligne, votre adresse d'expédition et de facturation doit être la même.
Si votre adresse de facturation est une boîte postale, votre colis devra être retiré sur place. Les détails concernant le retrait seront envoyés à l'adresse e-mail utilisée pour l'achat à l'approche de la date de l'événement.
Oui, pour les achats en ligne, le maximum est de 10 forfaits officiels par transaction. Pour les commandes de plus de 10 forfaits, veuillez contacter un spécialiste des événements Derby Expériences.
Les billets numériques seront envoyés sur votre appareil mobile à l'approche de l'événement.
Tous les forfaits officiels ne comprennent pas nécessairement un élément physique. Si vous recevez un élément physique, celui-ci vous sera généralement envoyé dans les trois semaines précédant l'événement, par courrier express avec signature obligatoire, ou pourra être retiré à notre billetterie sur place pendant la semaine de l'événement.
Veuillez vous munir d'une pièce d'identité avec photo pour retirer votre billet au guichet Derby Expériences. Si vous ne pouvez pas venir retirer votre billet vous-même, veuillez contacter votre spécialiste événementiel Derby Expériences afin de lui indiquer qui viendra le retirer à votre place.
Sous réserve de modifications.
Nos spécialistes événementiels sont à votre disposition pour vous aider à organiser votre voyage. Remplissez le formulaire ci-dessous ou appelez le +1.888.384.7088 et un spécialiste événementiel de Derby Expériences vous aidera à trouver les forfaits officiels qui vous conviennent.
Les offres de fêtes et de visites guidées sont disponibles ici.
Veuillez contacter un spécialiste événementiel Derby Experiences au +1.888.384.7088 et nous vous aiderons à organiser tous les autres aspects supplémentaires tels que l'hébergement à l'hôtel, le transport, etc. !
Avec hébergement à l'hôtel : le transport terrestre est déjà inclus dans les forfaits officiels de Derby Expériences. Des bus affrétés vous conduiront à l'hippodrome le matin et vous ramèneront le soir. Ils partiront directement de l'hôtel. Nous garerons les bus à l'entrée du Clubhouse Gate.
Sans hébergement à l'hôtel : un service de transport terrestre privé ou semi-privé et/ou un parking peuvent être ajoutés à tout forfait officiel du Kentucky Derby via Derby Expériences. Pour plus d'informations sur le parking et le transport, contactez un spécialiste des événements Derby Expériences.
Les billets volés, détruits ou perdus ne peuvent être remplacés. Nous ne sommes pas en mesure de réémettre des billets perdus ou oubliés.
Toutes les ventes Derby Expériences sont définitives, sauf si une assurance de réservation remboursable a été souscrite. Si tel est le cas, veuillez vous reporter aux conditions générales de l'assurance remboursement pour plus d'informations sur les conditions d'éligibilité.
Si l'événement est annulé pour des raisons indépendantes de notre volonté, Derby Expériences collaborera avec l'organisateur de l'événement afin d'essayer de récupérer tout ou partie de votre achat. Veuillez consulter les conditions générales de votre contrat d'achat pour connaître la politique d'annulation spécifique à l'événement.
Oui, un billet est requis pour chaque personne, quel que soit son âge, dans les zones de places réservées.
Oui, vous pouvez appeler +1.888.384.7088, renseigner le formulaire ci-dessous ou nous envoyer un e-mail.
L'enregistrement à l'hôtel se fait au plus tôt à 15 h.
Questions d'ordre général
Les horaires des courses du Kentucky Derby® et du Kentucky Oaks® seront publiés sur leur site web officiel. S'ils ne sont pas encore affichés, n'hésitez pas à revenir sur le site à l'approche de l'événement pour obtenir plus d'informations.
Il existe plusieurs kiosques de paris (distributeurs automatiques « SAM ») à l'intérieur des lieux d'accueil officiels de Derby Expériences, ainsi que des stations de paris mutuels en direct, également disponibles dans plusieurs zones autour du site. Les machines acceptent les espèces ou les bons, mais pas les cartes de crédit (il est également illégal de parier avec une carte de crédit/débit). Nous vous déconseillons d'emporter beaucoup d'argent liquide à l'hippodrome. Si vous souhaitez retirer de l'argent à l'hippodrome, plusieurs distributeurs automatiques sont à votre disposition dans l'enceinte. Sachez que les files d'attente aux distributeurs automatiques peuvent être très longues et qu'ils peuvent être rapidement épuisés, surtout en fin de journée.
Pour éviter les files d'attente et le risque de ne pas pouvoir retirer d'argent, nous vous recommandons d'ouvrir un compte auprès de Churchill Downs à l'avance. Ce compte vous permettra également de parier directement depuis votre téléphone. Découvrez les autres avantages d'un compte CD ici.
Le Kentucky Derby® et le Kentucky Oaks® sont des compétitions qui se déroulent sous la pluie ou le soleil. Donc, la seule chose qui pourrait retarder les courses serait la foudre.
Les horaires d'ouverture des portes pour les courses Kentucky Derby® et Kentucky Oaks® seront publiées sur leur site web officiel. Si elles ne sont pas encore disponibles, n'hésitez pas à revenir consulter le site à l'approche de l'événement pour obtenir plus d'informations.
Dans certaines zones réservées de Churchill Downs, il existe un code vestimentaire.
Il est important de noter que, dans la plupart des zones réservées aux spectateurs, il n'est pas nécessaire d'être « sur son trente-et-un » pour assister aux courses. Les codes vestimentaires standard pour les zones de places premium ne s'appliquent pas aux enfants de moins de 12 ans. Cliquez ici pour obtenir la liste complète des directives pour votre week-end du Derby.
CONSEIL POUR LES DAMES ! Bien que les talons hauts soient sans aucun doute une partie de l'ensemble du Derby, les divas expérimentées du Derby apportent également une paire de chaussures plates ou de tongs, à la fois confortables et à la mode, pour la maison. En effet, la mode n'est pas synonyme d'ampoules !
Oui, les plans des installations sont disponibles ici.
N'oubliez pas de télécharger l'application mobile Churchill Downs sur Google Play ou sur l' App Store pour une navigation facile.
L'hippodrome de Churchill Downs appliquera une politique de restriction des sacs pendant la semaine des Kentucky Oaks et du Derby. Chaque invité a droit à un sac d'une taille maximale de 12" x 6" X 12".
Pour consulter la liste complète des articles interdits et obtenir plus d'informations, cliquez ici.
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